常見問題 ︱ 產品方面
淨水器系列
Q：自來水煮沸就可以喝？為何還要過濾？
A：台灣合格的自來水原本是可生飲，但為了殺菌而添加氯，還有運送過程管線老舊、破裂、水塔問題與其他汙染物等，導致水中可能有重金屬、雜質、細菌屍體等可能殘留而造成汙染，這些都是無法透過煮沸來去除的。
建議選擇Brondell美國邦特爾生飲濾菌淨水器，能有效過濾水中殘留的污染物質，讓您打開水龍頭直飲純淨水。
Q：商品品質有認證嗎？
A：美國邦特爾生飲濾菌淨水器榮獲多國認證，嚴格把關飲水品質，有效濾除水中9大危害物質及重金屬，99.99%細菌濾除，只需打開水龍頭即可直飲！
- 美國WQA水質協會測試金牌認證
- 美國NSF國家衛生基金會NSF 第42、53、372號標準
- 加拿大標準協會CSA1標準
Q：收到美國邦特爾生飲濾菌淨水器之後，如何安裝？
A：收到商品後，請加入美國邦特爾官方Line ID：@brondell.tw，預約免費到府標準安裝。標準安裝僅限台灣本島，花東地區與離島及偏遠山區除外。人造石、大理石等特殊台面，可安裝者須酌收費用。
Q：淨水器的耗材有哪些？如何更換？
A：美國邦特爾生飲濾菌淨水器有三道濾芯，旋轉式設計可輕鬆自行更換，不需技師上門。
Q：淨水器的濾芯更換週期？
A：１年更換一次濾芯，但因每個地區水質都稍有不同，濾芯壽命也會有差別。水龍頭的燈變成紅色時，提醒需要更換濾芯。
Q：淨水器保固多久？
A：淨水器保固3年 ，但濾芯經使用則不提供保固服務。
Q：新安裝的淨水器出水會有些小氣泡， 這是正常的嗎？
A：剛裝完新的淨水器、換新濾芯會有氣泡產生，最主要是因為新濾芯活性碳管內微米細孔有空氣，水流動時將空氣跟水混合後帶出，使用幾天後，管內空氣排放完畢，氣泡現象就不會再出現。
Q：濾水器可以拆下來帶到新家使用嗎？
A：可以的，搬到新家後重新安裝即可使用。但二次安裝不在標準安裝內，需另收費用。
Q：家中人口少使用量也少，淨水器也需要更換濾芯嗎？
A：無論使用量多少，都必須定期更換濾芯。因為濾芯過期會滋生細菌，且用量少、不常使用造成水不流動反而容易產生異味。為確保家人飲水健康，定期更換濾芯是必要的。
Q：淨水器可過濾地下水嗎？
A：建議使用自來水，若使用地下水，需注意是否受工業廢水、農業之農藥、垃圾場及化糞池之污染水源影響。若您不確定水質狀況，過濾後的水不建議生飲，應先煮沸後再飲用。
Q：淨水器可過濾熱水嗎？
A：高溫會影響淨水器排除污染物的效能，因此請勿使用淨水器過濾高於30℃ 以上的溫熱水。
Q：硬水軟化器是可以單獨使用嗎？
A：不建議單獨使用。軟化器是把硬水轉化為軟水，但無法過濾水中的細菌、異味、汙染物和重金屬等。而且單獨安裝的軟水器出來的水還是不能生飲，建議搭配可生飲的淨水器使用。
Q：硬水軟化器可以跟不同牌子的淨水器一起使用嗎？
A：可以的，它是需要安裝在淨水器之前，然後水再經過淨水器，濾出來的水就可以使用了。
Q：什麼是水垢？
A：「水垢」是來自水中的礦物質沈澱，而水垢的主要成分為碳酸鈣、碳酸鎂，其中的鈣、鎂就來自於水中部分的鈣離子、鎂離子。
當水中的礦物質(鈣鎂離子)含量過高，在加熱過程中慢慢的析出，起初以漂浮物的形式存在水表面，如果持續加熱會在水中形成懸浮物，懸浮物沉澱在水底或附著在容器內壁上就形成了水垢。
Q：硬水和軟水的區別？
A：硬水和軟水的區別在於水中鈣鎂離子的含量。一般來說，硬水就是鈣鎂離子的含量在75毫升以上，低於75毫升就稱之為軟水，硬水就是含有較多的化合物的水質，長期飲用硬水的話，並不會直接的影響身體的健康，但是水垢常會影響廚房家電的使用壽命。
一般而言，大台北地區及基隆屬軟水區域，其他縣市則偏中硬水或是硬水，台灣各地水質硬度可參考台北自來水事業處–水質資訊、台灣自來水公司–平均水質查詢。
Q：遇到洗水塔如何因應？
A：如您的櫥下型濾水系統遇到洗水塔/停水/颱風等情況，請立即暫停使用濾水系統，請等待水塔清洗完成/恢復供水/颱風過後，優先打開自來水水龍頭排放汙水後，再行使用過濾水，以免濾芯堵塞造成使用期限縮短。
濾水壺系列
Q： 美國邦特爾長效濾水壺使用方法？
A：建議首次使用時，將濾芯置於壺中注水浸泡 10 分鐘後，將水倒掉或澆花，並將濾芯取出在流動水中沖洗 10 秒，再開始使用。
202212_H2O+使用步驟-NEW
Q：經過美國邦特爾長效濾水壺過濾後的水可以直接生飲嗎?
A：合格的自來水，過濾後即可生飲；但若自來水原需煮沸飲用者，為維護飲水 品質，建議過濾後仍煮沸再飲用。
Q：濾水壺濾芯保存期限?
A：濾芯出廠後、開封使用前，可達 5 年使用保存期限，請存放於乾燥陰涼處以確保過濾效能。
Q：需要多久更換一次濾芯?
A：為確保飲水品質，建議 8 週更換一次濾芯，但因各地水質條件與濾水量會影 響濾芯壽命，因此建議當飲水產生異味或煮沸後出現沉澱物，請更換濾芯。
Q：濾芯拆封時有些許黑色微粒，如果飲用會有影響嗎？
A：黑色微粒是活性碳，由於活性碳是最脆弱的物質，故在運輸過程中的振動而產生細粉。美國邦特爾長效濾水壺的活性碳是使用天然椰子殼製成，為安全食品級，即使喝下也不會為人體吸收故對人體亦無負面影響。
Q：濾水壺會濾除水中對人體有益的礦物質嗎?
A：美國邦特爾長效濾水壺只會濾除硬水中會造成家電水垢的礦物質，它並不會把水中 的所有礦物質都過濾掉，而會保留對人體健康有益的礦物質及微量元素。
Q：濾水壺可以過濾熱水嗎？
A：不可以，美國邦特爾長效濾水壺適用於冷水過濾。
Q：用過的濾芯是否還有利用價值？
A：使用過的濾芯還有未耗盡的活性碳，可用於冰箱或鞋櫃除臭一段時間。
安裝保固維修
Q：購買櫥下型淨水系統，有包含安裝服務嗎？
A：凡於美國邦特爾官網及本公司授權銷售通路所購買的櫥下型淨水器，享有一次免費標準安裝服務(花東地區、離島及偏遠山區除外)，請於購買後加入官方LINE申請安裝服務。
若為特殊安裝則依據現場需求，酌收材料費，如下：
水泥檯面：僅可壁掛式安裝
大理石及特殊人造石 ：僅可壁掛式安裝，若欲安裝櫥下，需優先請原天然石或廚具廠商先行完成檯面鑽洞，才可執行安裝服務。
Q：淨水器保固多久？
A：自購買日起三年內(須於美國邦特爾官網完成產品註冊)，在非人為因素下本公司提供免費維修(須出示購買發票憑證含購買品項)；保固間內，若判定因人為因素或天災所造成故障（使用或儲藏不當、碰撞或摔落..等）將酌收零件費或維修費。濾芯為消耗型產品不含在此保固規範內。
退換貨
Q：退換貨規則為何？
A：淨水器提供七天新品鑑賞期，退貨商品需保持完整包裝(未拆封)，並附上購買發票，若商品經過不當拆卸而造成損毀、擦傷、刮傷髒污、包裝破損不完整，或是配件不齊全者(含說明書)，請恕無法受理。
若因個人因素辦理退換貨，需自行負擔運費協助寄回。若已使用，且商品有使用痕跡，有自然的碰撞、磨擦、擦拭、清洗等之使用而產生刮傷、及外傷等使用痕跡則不在退換貨範圍內。
七天猶豫期不涵蓋以下：
商品無購買證明、訂購單號與實物不符合者
在非本公司所授權平台之商品
不適用於二手轉賣之產品
因暴露於極端溫度、溶劑、酸、鹼、水、火等造成的任何損壞